ITIL

Es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

QUE SIGNICAN LAS SIGLAS ITIL?

INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION).

QUE ES LA METODOLOGIA ITIL

Es una metodología que se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que cubren las actividades más importantes de las organizaciones en sus Sistemas de Información y Tecnologías de Información.

CUALES SON LOS PROCESOS DE ITIL?

La tarea de la gestión de servicios de TI (ITSM) según ITIL v3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente.

CUALES SON LOS SERVICIOS DE ITIL?

Es uno de los frameworks más comunes para la gestión del servicio de TI. ... Por lo tanto, el servicio es un término que ITIL utiliza frecuentemente y se define como “un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles resultados que los clientes desean lograr sin la propiedad de costos y riesgos específicos”.

QUE ES UN FRAMEWORKS EN ITIL?

es un método de evitar una Incidencia o un Problema, bien desde una solución temporal o bien desde una técnica que significa que el Cliente no depende de un aspecto particular del servicio que tiene un problema conocido. Es habitualmente la primera solución que restaura el servicio.

QUE ES LA CERTIFICACION ITIL?

Es un conjunto de mejores prácticas para la dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a Personas, Procesos y Tecnología, desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido cumple la norma BS15000